• Caso 10 “Wyndham Worldwide adopta una estrategia de marketing orientada hacia los grupos de interés”, examina la forma en la que el enfoque de Wyndham en la orientación hacia los grupos de interés ha colocado a la compañía como una marca global que es sinónimo de calidad, liderazgo ético, satisfacción del cliente y sostenibilidad. De hecho, los operadores del mercado virtual nun-ca descansan a la hora de cerrar: nunca cierran. En solo cuatro años, Hulu se ha converti-Value, la marca de menor precio. productose evaporar; y si lo introduce, puede perder un montn de el proveedor producto opere en el lugar planeado Entrenamiento del ¿Por qué la AMA realizaría estas modificaciones? Atractividad, 3. Por ejemplo, la marca Red, creada por Bono en 2006, se ha comercializado con éxito por empresas como Gap, Apple, Motorola, Armani, Converse y American Express. 64 0 obj<>stream La satisfacción en otras industrias, como la automotriz y la de los refrescos, ha permanecido alta y estable. 0000003683 00000 n Matriz de situación del mercado 1.3. 5- ADAPTESE Y PERSONALICEMuchos preferiramos que las Tam-bién existen mercados virtuales en el sector de negocio a negocio. Es el ejercicio para evaluar necesidades, medir su extensin e por ejemplo, diseosimilar, nadie le pide al vendedor quehabra el tv Utilizamos cookies para asegurar que damos la mejor experiencia al usuario en nuestro sitio web. soluciones satisfactorias. Las estrategias de desarrollo internacional. ¿Sabes cuáles son las claves para competir con éxito? Reg 103.Editora:Ivonne Arciniega Torres Traducido del libro, Marketing Strategy: Text and Cases, Sixth EditionDiseño de portada: O. C. Ferrell and Michael D. HartlineAnneli Daniela Torres Arroyo Publicado en inglés por South Western, una compañía de Cengage LearningImagen de portada: © 2014, 2011© Igor kisselev/Shutterstock.com ISBN: 978-1-285-07304-0Composición tipográfica: Datos para catalogación bibliográfica:Tsuki Marketing SA de CV Ferrell y HartlineGerardo Larios García Estrategia de marketing, 6a. Nuestro enfoque se basa en el proceso creativo relacionado con la aplicación delconocimiento y los conceptos de mercadotecnia para el desarrollo y la implementaciónde la estrategia. lectar una cantidad notable de información sobre sus usuarios. 0000001065 00000 n 33. urgencias. • planificación estratégica y táctica.• el aumento de las preocupaciones sobre la privacidad, la • investigación y análisis. El Apéndice incluye un conjuntodetallado de hojas de trabajo para planes de marketing que ayudarán a los estudiantes a desarrollar lossuyos propios. Para hacerlo, las empresas deben ofrecerA hasta un punto B, mientras les ofrecen los mismos ser- a sus clientes una razón convincente para comprar susvicios. De hecho, una estrategia esboza el plan de juego de la organización para tener éxito. Hoy los clientes obtienen cada vez más información y noticias de Facebook y Twitter en lugar del New York Times o CBS. ÍNDICE 1. 0000001194 00000 n de distribucin como socios no como adversarios.Se comercializan 505, piso 12Ricardo H. Rodríguez Col. Cruz Manca, Santa Fe C.P. 22, 21. Actualmen-te, el sitio web más grande es Facebook, que se jacta de Además de la fortuna demográfica, el estableci-tener más de 850 millones de usuarios activos en todo miento de redes sociales también permite a las empre-el mundo.Twitter tiene más de 360 millones de usuarios sas dirigir promociones a la audiencia correcta y reco-registrados. lodeleitar.Los clientes encantados con un proveedor, tiene alto Por ejemplo, Hampton Inn tiene una metade satisfacción del cliente al 100%. Mercado Al encontrar un nicho de mercado que esta desaprovechado, creo que es el momento de … Como-se-da-el-Cuestionario-de-Administración-de-4188088.docx, Running head TEACHING PLAN .docx, Trade Balance Report This index is based on value added concepts and covers the, An attorney specializing in IpR or IpR consultant is someone who has an, B only when all fieldwork processes of the engagement are completed C only after, Who won the 2017 Formula One World Drivers039 Championship a Lewis Hamilton b, A DataFrame cannot have column labels while a Pandas Series can have column, The correct answer is Remove obvious unqualified or undesirable applicants, 9 The two largest ethnic groups of Belgium are Flemish and Walloon a False b, Chapter 9 Questions and Learning Log.docx, DE895C3C-B6CA-4FD0-952A-0FD4838EEA7D.jpeg. Casi todas las organizaciones luchan por crear imágenes favorables ante el público, no solo incrementar las ventas o las consultas, sino también inspirar la buena voluntad del cliente. • Utilidad psicológica. El marketing estratégico Se caracteriza por el intento de identificar las oportunidades que permitan a la empresa satisfacer las necesidades y/o deseos de los consumidores mejor y … El valor del marketing; necesidades, utilidad, relaciones de intercambio y demanda 3. Existenotros pocos aspectos que se pueden modificar en tiempo real. También sirvió como profesor de la Universidad de Tampa, laUniversidad de Texas A&M, la Universidad del Estado de Illinois y la Universidad del Sur deIllinois. Aquí es donde el control entra en el juego. La capacidad para adaptar los mercados y productos de forma que satisfagan los objetivos tanto de los clientes como de las organizaciones es en verdad un arte y una ciencia. tcnicas de alto poder analtico y estadstico para descubrir usa. Por ejemplo, us- ted puede enviar un mensaje de texto para ordenar Pizza Hut de camino a casa desde el trabajo. 1. Los usuarios de Hulu pasan enmejoró la calidad de aproximadamente 750 produc- promedio 206 minutos por mes viendo videos, cada unotos alimenticios y comestibles, actualizó el logotipo de con publicidad de compañías predominantes como BestGreat Value y renovó sus empaques. A pesar de que existen muchos enfoques diferentes para usar los casos, nuestras notas ayudarán a los instructores a identificar los problemas clave y las alternativas, ya que se relacionan con el contenido del caso y con los capítulos del texto correspondientes.• Un Banco de pruebas actualizado. Se maneja desde la cpula travs de los niveles Operan en el mundo En este sentido, General Electric no es diferente a United Way: ambas buscan mejorar su imagen con el fin de atraer más personas (consumidores, voluntarios y clientes) y dinero (ventas, ganancias y donaciones). 0000000849 00000 n 0000001526 00000 n UD1.Conceptos básicos del marketing estratégico 1. <<8A82D8CD1A36AF4BA7AE3EC1F801566B>]>> 4. agrupar a las personas que comparten una caracterstica comn. Sitios web como BizRate.com y Epinions.com no solo muestran estas calificaciones, también proporcionan las calificaciones de los productos y sirven como portales de compra. El plan de marketing proporcio- na el resumen para la forma en la que la organización combinará el producto, la fijación de precios, la distribución y las decisiones de promoción para crear una oferta que los clientes encontrarán atractiva. diferenciaventajosamente de la competencia.Dell se diferencio, Una razón está relacionada con la mercantilización, como se analiza en el recuadro Más allá de las páginas 1.1. diferente a diferentes mezclas de mercadotecnia • Caso 6, “Mattel enfrenta sus desafíos de marketing”, observa las amenazas que enfrenta Mattel en sus operaciones globales continuas, incluyendo las preferencias cambiantes del cliente, la competencia, la responsabilidad del producto y las ventas en decadencia.xviii Prefacio • Caso 7, “Mistine: venta directa en el mercado tailandés de cosméticos “, explora la forma en que el posicionamiento basado en el valor llevó a la compañía hacia la cima del mercado de venta directa de cosméticos en Tailandia. mercado han hecho fortunas.En trmino medio, las empresas que entran Marketing CONVENCER AL CONSUMIDOR 4, 3. Estadoscon gustos y necesidades especficas. 2- SERVICIO EXCELENTE Cada servicio posee una lista de disear un conjunto de caractersticas significativas para distinguir Explique. El doctor Ferrell y su esposa Linda (también un miembro docente en la Universidad deNuevo México) viven en Albuquerque. ¿Cómo supera el metamediario estos estalló y muchos pioneros del punto com desapare- aspectos faltantes? LaWalgreens, Kroger y Target copian la estrategia de Wal- compañía gasta más de 500 millones de dólares cadamart. “Kodak to Phase Out Its Camera, Digital Picture Frame Bu- Senators Demand Action”, Intellectual Property Watch, 18 de mayo desiness as Part of Cost Cuts”, Washington Post, 11 de febrero de 2012 2011 (http://www.ip-watch.org/2011/05/18/us-itc-report-on-china-pi-(http://www.washingtonpost.com/business/kodak-to-phase-out-it-ca- racy-shows-billions-in-losses-senators-demand-action).mera-digital-picture-frame-business-as-part-of-cost-cuts/2012/02/09/gIQABjSJ1Q_story.html). Cmo deberamos responder a los consumidores que producto no falle La falta de reglas y los panoramas eco- nómico, sociocultural, competitivo, tecnológico y político/legal siempre en movimiento vuelven a la estrategia del marketing un tema fascinante. deterioraba, Cristal creo un negocio. No se debe solicitar que proporcionen información como una condición para participar. identificarse s misma o a imagen. Función del precio en la estrategia de marketing. El éxito de iPod e iTunes de Apple, YouTube y Netflix, junto con la integración continua de la televisión y las computadoras, ha modificado drásticamente la demanda de las industrias de la grabación y las películas. ¿Este vidades apropiadas. Cuando el crecimiento de la internet, la radio satelital y la comunicación móvil, se añaden a esta mezcla, se vuelve cada vez más difícil para los mercadólogos llegar a una verdadera audiencia masiva. Marketing estratégico 2.ª edición Julián Villanueva Juan Manuel de Toro (coords.) El USO DEL MARKETING PARA COMPRENDER, CREAR,COMUNICAR Y Aunque este libro trata fundamentalmente de planificación estratégica, se enfoca en la planificación táctica y el desarrollo del plan de marketing. Puesto que los chips RFIDse pueden escanear desde distancias de hasta 7.62 metros, muchos temen que la tecnologíapermita a las compañías rastrear a los consumidores incluso después de que dejan la tienda.23 El capítulo 5 analiza los problemas y las estrategias relacionadas con la segmentación delmercado y el marketing dirigido. Observemos más de cerca varios conceptos básicos de marketing. Poco después, la burbuja periencia faltan? Cmo podemos competir contra Los bienes son elementos tangibles que van desde comida enlatada hasta aviones de combate, desde recuerdos deportivos hasta ropa usada. El intercambio se define por tradición como el proceso deobtener algo de valor a partir de alguien que ofrece algo a cambio; normalmente esto im-plica obtener productos por dinero. Ya puedes inscribirte en el primer curso online gratis de Marketing Estrátegico impartido por IESE Business School. MARKETING ESTRATEGICO Muchas compaas instan a sus gerentes ¿De qué manera? menos competidores y ganar un alto margen, ya que los clientes estn Si la compaa en la que usted El marketing no es equivalente a la electrónico, magnético, electroóptico, fotocopia o cualquier otro. Algunos ejemplos son los parques temáticos como Disney World y Universal Studios, los eventos deportivos como Daytona 500 o el Super Bowl, o los espectáculos y musicales como El fantasma de la ópera o un concierto de Rihanna. Get access to all 8 pages and additional benefits: Course Hero is not sponsored or endorsed by any college or university. A nivel universitario, nuestro texto es adecuado para el curso terminal o cualquier curso de integración de nivel superior, como “Gestión de marketing”, “Estrategia de marketing” o “Política de marketing”. Marketing Mix o combinacin de marketing (conocida popularmente como 0000084338 00000 n reconocer que su mercado cambia cada pocos aos. Por ejemplo, Realtor.com es el servicio de listado de bienes raíces más grande de la nación, con casi cuatro millones de listas de búsqueda. A lo largo del texto, ofrecemos ejemplos de planificación e implementación exitosa para ilustrar la forma en que las empresas se enfrentan a los desafíos de la estrategia de marketing en la economía actual. Como se muestra en la figura 1.5, algunas industrias como los periódicos y las aero- líneas han sufrido una gran disminución en la satisfacción del cliente. La Southwest amplía sus rutas por medio de la adquisiciónmayoría de los electrodomésticos, como refrigerado- de compañías rivales (como AirTran). En algunos casos, los cambios de la tecnología han alterado la demanda del cliente para ciertas categorías de productos. MARKETING ESTRATEGICO La idea que el marketing es venta, es • la falta de reglas para seleccionar las actividades apropiadas• mercado real: ubicación física donde los compradores y los de marketing. No puede ser, registrada por un sistema de recuperación de información, en. Apple, en especial,lados y es el resultado de mercados maduros, donde los disfruta de los márgenes de utilidad más altos que cual-bienes y servicios carecen de cualquier medio real de quier otra empresa en el sector de tecnología.diferenciación. Las preocupaciones sobre la privacidad y la seguridad son especialmente agudas respecto a los negocios en línea como Facebook, Google y los dispositivos móviles que pueden rastrear, literalmente, todos los movimientos que realizamos. Estos temas incluyen innovación, responsabilidad social, sostenibilidad, aprovisionamiento global, tecnología, asuntos corporativos e iniciativa empresarial. 0000002815 00000 n proveedor. PastaColgate, sopas, etc... La postura actual es que Hace ms de 80 El desarrollo de un plan de marketing confiable requiere el análisis de información de todos los frentes. unaarquitectura estratgica en sutotalidad. La dirección estratégica; 4. Muchas personas, en espe-cial las que no tienen un empleo en esta área, la perciben como una función de los negocios.Desde esta perspectiva, el marketing es paralelo a otras funciones como producción/opera-ciones, investigación, administración, recursos humanos y contabilidad. 0000000985 00000 n productos.Hacen ms flexibles las ofertas de mercado.Usan los medios Definición de marketing 1.1. (PDF) Manual de planeación estratégica de Marketing. Su investigación se publi-ca en el Journal of Marketing Research, the Journal of Marketing, the Journal of Business Ethics,the Journal of Business Research, the Journal of the Academy of Marketing Science, así comootros diarios. recursos significativamente. Unidades de aprendizaje Unidad de aprendizaje 1: Formulación Estratégica … Estos temas sonimportantes porque comprender verdaderamente la estrategia de marketing significa aceptarel hecho de que existen algunas reglas concretas para desarrollar e implementar actividades demercadotecnia. Pero al mismo tiempo, el proceso de compra del cliente se digitaliza. un servicio excelente o superior no es suficiente. Segundo, no es suficiente hacer laeso, cuidan mejor los que ya poseen. • Caso 12, “IndyCar: buscando el regreso a Motorsports’ Fast Lane”, es un complemento excelente para el caso de NASCAR. marketing objetivo, unaesta creciendo rpidamente en lugares como Además, la sustitución de la tecnología por lainteracción humana puede ser tanto una bendición como una maldición. También abordamos elpapel del análisis FODA como un medio para vincular las fortalezas o capacidades internasde la empresa con las oportunidades del mercado. El intercambio de acciones, bonos y bienes raíces, que una vez se comercializaron por completo en el mundo real a través de agentes inmobiliarios y compañías de inversión, ahora se efectúa cada vez más en línea. De hecho, Amazon se ha convertido en un mercadoCapítulo 1: El marketing en la economía actual 9virtual equivalente a un centro comercial, ya que ahora vende zapatos, ropa, joyas, productosde belleza y artículos deportivos, además de su oferta tradicional de libros y electrónica. También puede incluir actividades relacionadas con el mantenimiento delas relaciones con otros grupos de interés, como empleados, accionistas o socios de la cadenade suministro. Muchos clientes también están dispuestos a pagar más por los productos que están disponibles en un periodo más corto (como las entregas durante la noche con ayuda de FedEx) o en momentos más convenientes (por ejemplo, los vuelos de media mañana). 2. Con mucho aprecio, agradecemos a Mike Roche y Sarah Blasco. importancia de la segmentacin.los altos costos de la publicidad Esto nos obligaba a revisar el temario, los ejemplos, y a incluir nuevos capítulos que inicialmente no estaban contemplados. El segmento de edad de crecimiento más rápido comprar música directamente en este sitio web. igual que la calidad esmulticonceptual.Evaluar servicio EVALUACIN DE SEGMENTOS DEL MERCADO Objetivos de lacompaa y El declive de la satisfacción puede atribuirse a varias razones. conocimiento y necesidades del consumidor.Las tecnologas de conexin El doctor Ferrell es ex presidente del Consejo Académico de la Asociación Estadounidesede Mercadotecnia y expresidente del Comité de Ética de la Asociación Estadounidese de Mer-cadotecnia. Productos altos en utilidad de forma tienen atributos o características que los diferencian de la competencia. suficientemen fcilmente deben ser formular perfil del te grandes y 0000035174 00000 n 5. anterior se persigue a todos los mercados y consumidores posibles, Losmetamediaros como iVillage satisfacen una necesidad vital al ofrecer acceso rápido y comprasde una sola parada (one-stop shopping) para una amplia variedad de información, bienes yservicios.¿Qué es un intercambio?En estrecha relación con el concepto de mercado, nuestras ideas sobre el intercambio se hanmodificado en los últimos años. 0000072866 00000 n Además, recibió el primer premio como Educa-dor Innovador de la Asociación de Administración de Mercadotecnia. Ha sido invitado al programaNBC Today y citado en periódicos nacionales como USA Today. ms sofisticados y Capítulo 1: El marketing en la economía actual 17 En el capítulo 4 analizamos el proceso de desarrollo de las ventajas competitivas y es-tablecemos un enfoque … crear mix, que satisface lasintercambios que satisfagan los • Plan de marketing estratégico. En términos de la estrategia de marketing, la responsabilidad social aborda el efecto de todas las actividades de mercadotecnia de una organización en la sociedad. Mientras que las definiciones más an- tiguas de mercadotecnia tienen un enfoque indudablemente transaccional, la nueva acepción enfatiza las relaciones a largo plazo que proporcionan valor tanto para la empresa como para sus grupos de interés. entre el pblico general, por lo tanto abordaremos conceptos errneos producto operan. Análisis … Realice alguna investigación para determinar 3. Unidades de medición de resultados y ejecución de estrategias. Sin embargo, lo que ha cambiado no es tanto el “qué”, sino el “dónde” de un mercado; es decir, la ubicación de los compradores y los vendedores. Papa John’s Pizza resalta todavía más la utilidad de la forma con su eslógan “Mejores ingredientes. A medida que crece el stress En esencialas organizaciones crean todas las actividades de marketing como un medio para un fin; estoincluye diseñar, fijar el precio, promover y distribuir el producto. Lo mismo es cier- los siguientes cuatro años. Abrir una tintoreríaTide cuesta 950 000 dólares pero cuesta hasta cinco millones abrir un local de lavado de Aun así, algunas compañías han logrado mantener autos Mr. Clean.su creatividad e innovación incluso en una economíadebilitada. Google, por ejemplo, atraviesa por una situación difícil al tratar con las demandas de censura por parte del gobierno chino. Por ejemplo, la característica para realizar pedidos de1-Click® de Amazon permite a los clientes adquirir productos solo con un clic del mouse.12 Lafacilidad con la que este intercambio se realiza hoy en día presenta un problema en el que losindividuos que no tienen autoridad para intercambiar aún pueden completar transacciones.Esto es especialmente cierto para los clientes menores de edad.¿Qué es un producto?No debería ser sorprendente que el enfoque primario del marketing sea el cliente y cómo laorganización puede diseñar y entregar productos que satisfagan sus necesidades. recursos Atractividad estructural del segmento, 43. expectativas, el consumidor siempre vaa querer ms y ms, y ms.Cada Establece … 0000002952 00000 n (orientada al mercado) Para Este último promueve la confianza del cliente en la empresa,la cual puede desarrollar una comprensión más profunda de las necesidades y deseos del pri-mero. El estado de Alabama, por ejemplo, lo ha hecho bastante bien en cuanto a atraer la inversión directa de las empresas extranjeras. No han sido pocos los participantes de nuestros programas que, viniendo de áreas como las Finanzas, las Operaciones o los Recursos Humanos, nos manifestaban que para ellos, antes de pasar por el IESE, esto del marketing era como un «pinta y colorea», y que, por fin, habían descubierto un campo fascinante, factor fundamental para competir con éxito en casi cualquier negocio. 62 ¿Qué hacen los clientes con nuestros productos? Por ejemplo, Playdom, Inc., una compañía de juegos en línea propiedad de Disney,6 Parte 1: Preparando el escenario para la estrategia de marketing FIGURA 1.2 Ley de Protección de la Privacidad Infantil en Internet (COPPA) La Ley de Protección de la Privacidad Infantil en Internet se aplica a los operadores de sitios web comerciales y servicios en línea que intentan recopilar información personal sobre los niños menores de 13 años. Piense en todos los intercambios en los que ha par- las razones del colapso. muy costosos veloces, pero tipo pero que no poderosos : deportivo: 31, 30. mejoramiento.). Adquirir boletos de avión en Priceline.com y ganar una subasta de un artículo en eBay son actos contractualmente vinculantes para el cliente. La Servicio de consulta Reparaciones consumidor Datos, sistemas de El Se concentran en el producto Se concentran en la cadena de valor necesidades. Normalmente, los clientes buscan intercambios con empresas que ofrecen productos superiores en uno o más de los siguientes cinco tipos de utilidad: • Utilidad de forma. de alto crecimiento se vuelven obsoletos rpidamente yes necesario Marketing Estratégico por Roger Lino En las previsiones existen dos tendencias de este tipo de Marketing: A) La primera línea consiste en una orientación, únicamente de Marketing hacia el medio ambiente, sin afectar (o mínimamente) al resto de la empresa. planificación estratégica hospital dr. gustavo fricke viña del mar participantes de la jornada de planificación estratégica adela muñoz leiva alberto león • Caso 5, “New Belgium Brewing (B): desarrollo de una personalidad de marca”, explica cómo New Belgium expandió su estrategia de branding y de comunicación después de redactar su “Manifiesto de la marca”. ed. Algunas veces la organización debe volver a revisar la estrategia o el plan, y hacerlo con frecuencia durante la ejecución de la estrategia. transmitir un mensaje coherente.Las empresas son accesibles 7/24Son Por ejemplo, muchas compañías reconocidas y respetadas, como Mrs. Fields Cookies, Sony BMG y Hershey Foods, han recibido multas por violar los estándares de la Ley de Protección de la Privacidad Infantil en Internet (COPPA; siglas de Children’s Online Privacy Protection Act). En el mundo en línea, esta condición de intercambio se complica un poco más. xref Words: 22,733; Pages: 137; Preview; Full text; ... La Unidad de Aprendizaje 1: Introducción al Marketing … Esto es un gran punto a favorpara los profesionales de la mercadotecnia que necesitan ajustar los precios para reflejar lascondiciones del mercado local o para los comerciantes en línea que desean cobrar diferentesprecios para distintos clientes con base en las ventas totales o en la lealtad del cliente. • Audiencia, fragmentación de medios. abusado del niveles de fragmentacin de mercados:marketing masivo, ¿Cuántos de ellos que una sacudida similar es poco probable hoy en se basan en las relaciones a largo plazo? Los efectos en los negocios han sido drásticos. Actualmente, estos tienen expectativas muy altas sobre los problemas básicos como calidad, desempeño, precio y disponibilidad. • el incremento en las demandas de los clientes.• Metamercado: conjunto de bienes y servicios relacionados muy de cerca, centrado alrededor de la actividad específica • una decadencia general de la lealtad hacia la marca y un de consumo. El Sitio web de Recursos para el instructor actualizado respalda los textos y los casos. Pueden ser las aero-líneas, los servicios de telefonía inalámbrica, las tiendas departamentales, los suministros paralavanderías y los electrodomésticos. Analizar y comprender el mercado donde se mueve la, 2.2. definen a los grupos ms reducidos de consumidores que tienen This guide will help you find the best ways to take your content mobile, better engage readers, and find new ones. confiables empleados respetuososConfiabilidad Habilidad para De hecho, una decisión del Tribunal Supremo, en 1992, exentó a los minoristas de fuera del estado del pago de impuestos sobre las ventas en los estados en los que no estaban físicamente presentes. Puesto que las empresas tienen mucho más que café, como acceso inalámbrico a inter-pocas diferencias competitivas, son incapaces de incre- net, música, comida y relajación. En cada segmento marketing?? Una computadora normal Mac cuesta mucho más que una PC con sistema operativo Windows. interesantes conductas y datos acerca de los consumidores. Para hacerlo, brando a los publicistas. Dos preguntas: Qu potenciales compradores debe la empresa El colapso de la burbuja punto com a finales de la década de 1990 estuvo seguido de una caída histórica de la economía a nivel mundial en 2008. 9- SUPERACIN DE EXPECTATIVASHoy, uno de los clichs mas La crisis económica ha presionado a las marcas, que ven reducidos sus presupuestos publicitarios. Ni más ni menos. Cada parte tiene algo valioso para la otra parte. Los estados respondieron que perdían millones de dólares en ingresos fiscales anuales, pero estaban mal organizados para realizar un esfuerzo de recaudación. fabricado. La atmósfera, la energía y la emoción relacionadas con estar en el juego pueden crear beneficios psicológicos para los clientes. Un cambio similar ha tenido lugar en la industria de los bienes raíces, conforme los compradores realizan en línea su búsqueda de casas, mientras los vendedores toman cada vez con mayor frecuencia la ruta “a la venta por el propietario”. El doctor Ferrell es el coautor de 20 libros y más de 100 artículos. principal responsabilidad de lograr un crecimiento productivo del En la actualidad muchos de estos consumidores enfrentan las reducciones de salarios o la pérdida de sus empleos, además de gastos cada vez mayores. Aquí, el término “clientes” no solo se usaen el sentido tradicional, también incluye a los empleados, los socios comerciales, los accionis-tas, el gobierno, los medios y la sociedad en general. Los clientes actuales son muy sensibles al precio, de manera especial en los mercados mercantilizados donde los productos carecen de cualquier medio real de diferenciación. departamento de ventas.Se esfuerza por conseguir nuevos clientes, • Proporcionen a los padres acceso a la información de sus hijos, les otorguen el derecho y los medios para revisar y/o eliminar dicha información y den a los padres la oportunidad de retractarse de la futura recopilación o uso de información. Cada una de estas compa-hoteles, los bienes empaquetados, los automóviles, ñías ofrece productos innovadores, procesos o expe-los electrodomésticos y el comercio minorista. • Bienes raíces o financieros. • Utilidad de lugar. zapato con aire en los talones (categora de producto) que Los mercadólogos también toman decisiones respecto20 Parte 1: Preparando el escenario para la estrategia de marketing al diseño del empaque, las marcas registradas y las garantías o seguros. La planificación táctica aborda los mercados o segmentos de mercado específicos y el desarrollo de programas de marketing que satisfarán las necesidades de los clientes en esos mercados. Cmo podemos conseguir que los otros departamentos de la Para empezar, es interesante porque 1) está inherentemente dirigida por las perso-nas 2) nunca se estanca. El producto fracasó porque estaba diseñado paralos clientes de edad avanzada (que no son el mercado central de McDonald’s), era costoso yCapítulo 1: El marketing en la economía actual 19su contenido calórico era alto. Para alcanzar este enfoque, explicamos un procesosistemático para desarrollar estrategias de marketing orientadas hacia el cliente y planesde marketing que adaptan una organización a sus ambientes internos y externos. Las políticas de fácil devolución se encuentran entre las fortalezas principales de los comerciantes tradicionales. Este es el principio rector de unmetamercado. complementan la funcin caractersticas bsicas del unidades del empresasde los rubros ESTRATEGIA Operan con departamentos Manejan Nues-tra perspectiva se centra en las aplicaciones en el mundo real y los métodos prácticosde planificación, incluyendo el proceso de desarrollo de un plan de marketing. Nos levantamos cada día y seguimos escuchando la radio en el atasco de siempre. atractividad Seleccin del mercado Meta de cada segmento meta Los lectores de libros electrónicos añaden a ello que son más amigables desde el punto de vista ecológico. Su siguiente esfuerzo es la programaciónValue para Walmart. Es un antiguo miembro del Consejo de Directores como Miembro Distinguido dela Academia de Ciencias de Mercadotecnia. productos de los proveedores los competidores.4.Son menos sensibles cuidadosamente Aceleran el proceso de desarrollo deltradicionales La buena innovación debe estar sincroni-talizar esta tendencia abriendo una cadena nacional de zada de manera oportuna con el mercado. Los profesionales de la mercadotecnia también se han visto obligados a adaptarse a los cam- bios en los mercados y la competencia. Las relaciones a largo plazo con los gruposde interés importantes no se materializará a menos que estas relaciones creen valor para cadaparticipante. Ejecutar el plan de marketing teniendo en cuenta todas las variables del marketing mix: producto, precio, distribución y comunicación. leiner jesÚs oliveros jimÉnez universidad cooperativa de … esta sumamente dedicado al cliente, se ofrece un rendimiento Los estudios cinematográficos de Hollywood luchan con la baja demanda en los cines y la decreciente popularidad de los DVD, en tanto que los clientes buscan cada vez más opciones de películas en línea u otras formas de entretenimiento, como los videojuegos. Muchos clientes, sin embargo, han aceptado con lentitudlos mercados virtuales porque éstos carecen del elemento humano. consumidor. den las empresas prevenir otro colapso?2. atributos: rapidez, cordialidad, conocimiento, resolutor de Muchos argumen- Portland, Oregon, obsequiando chamarras atléticas gra-tan que estos sitios facilitan que los depredadores lle- tuitas para quienes se registraran en un lugar específi-guen a los adolescentes y niños a través de sus perfi- co de la ciudad. sucedi a FORD para convertirse en el msmicro-segmentos y ms Target tiene una posición ligeramente diferente, que enfatiza el valor con un fuerte sentido de estilo y calidad. efectivos para como para ser distinguibles y atraer y servir CE13.Ser capaz de tomar decisiones de marketing en ámbitos de actividad específicos. Citar Libro. Específicamente, su trabajo examina la función de los empleados y de los grupos de trabajo de contacto con el cliente en la entrega eficaz de servicios de calidad para el cliente. Las fronteras, por ejemplo, cerraron sus puertas después de que una competencia feroz entre Barnes & Noble, Amazon, Walmart y Target alejó a sus compradores. vendiendo ordenadores por telfono,luego por minoristas y ahora por Esto convierte al precio en la fuerza que impulsa productos en lugar de los de la competencia. Incluso antes de que comenzara “la gran recesión” en 2008, los consumidores y los compradores comerciales ya se enfrentaban al incremento de los costos relacionados con la energía, la gasolina, la comida y otros básicos. ms La publicidad El espacio fsico El tipo de los esfuerzos smbolos Esta importancia depende de la conexión entre elproducto y las necesidades de los clientes. 26, 25. Primero, las compañías pueden seguir siendo innovadoras en unaProcter & Gamble economía debilitada. El operador también debe dar a los padres la oportunidad de elegir no divulgar esta información a terceras partes. Se basa en el análisis y estudio por parte de la empresa, de las necesidades y deseos de los consumidores, Access to our library of course-specific study resources, Up to 40 questions to ask our expert tutors, Unlimited access to our textbook solutions and explanations. frecuentes de lneas areas que vuelan por negocios, por placer o Como resulta obvio, el … A menudo, los restaurantes más exitosos alrededor de los campus universitarios son los que están© mick20/Shutterstock Capítulo 1: El marketing en la economía actual 13 abiertos todos los días, todo el día. ¿Cómo pue- ¿Cuál encuentra más satisfactorio? Marketing estratégico versus marketing operativo; 3. La estrategia de marketing mix consiste en combinar y analizar una serie de componentes que ayudan a reforzar la marca de una empresa y a vender sus productos o servicios. No hace falta decir que el desarrollo de una estrategia de marketing viable y eficaz se havuelto en extremo desafiante. ofrecen un potencial de crecimiento y rentabilidad. Primero, los clientes son mu- cho menos leales a las marcas que en las generaciones previas. • Cambio de las propuestas de valor. Formador de Es un marketing audaz, a menudo se introducen productos Las empresas siempre han recopilado información de rutina sobre sus clientes. MARKETING ESTRATEGICO Algunos conceptos errneos sobre el McDonald’s, por ejemplo, gastó más de100 millones de dólares a mitad de la década de 1990 para lanzar Arch Deluxe, una hambur-guesa diseñada para el gusto de los adultos. Puesto que estos casos presentan situaciones reales, los instructores tienen la opción de utilizar el material del caso de acuerdo con su publicación o pueden dar a los estudiantes la oportunidad de actualizar los casos al realizar investigaciones para encontrar la información más reciente. 18, 17. Mejor pizza”. Muchos comerciantes en línea recordarán esta informa-ción por nosotros, si se los permitimos. La segmentacin por nivel de uso, consiste en agrupar a Como se describe en Más allá de laspáginas 1.3, los mercados usan cada vez más el establecimiento de redes sociales en línea comouna forma para abordar mercados específicos. startxref Por ejemplo, Ruth’s Chris Steakhouse, considerada por muchos una de las mejores cadenas de restaurantes la nación, brinda una utilidad de forma superior a otras cadenas nacionales debido a la calidad de la carne que sirve. • producto: algo que se puede adquirir a través del intercambio para satisfacer una necesidad o un deseo.• mayor audiencia y fragmentación de los medios ya que los clientes pasan más tiempo en los medios interactivos y • utilidad: la capacidad de un producto para satisfacer las menos tiempo en los tradicionales. CARACTERSTICAS QUE DEBEN CUMPLIR LOS SEGMENTOS MEDIBLES parece justo por la mezcla de beneficios). Para ello analiza el mercado para identificar … la internet, que lleva a esta conclusión? MARKETING ESTRATEGICOALGUNAS EMPRESAS VISIONARIAS DEL adopt disear y ofrecer vehculos para cadatransmitir un mensaje a dinero.Cada nuevo medicamento a muchos laboratorios les ha Estas preocupaciones también son profundas respecto a los niños. Los avances en computación, comunicación y tecnologías de la información modificaron de manera irreversible el mundo y las formas en que las empresas llegan a los clientes potenciales. Una ca puede a la marca del 4.La publicidad se est haciendo ms fabricante y Como veremos, los cambios en curso en la economía actual han alterado para siempre nuestra forma de pensar sobre estos aspectos fundamentales. Cada parte debe ser libre para aceptar o rechazar el intercambio. sus expectativas, solo lo dejar satisfecho, superarlas Mc Graw Hill 2005. ocupe un lugar claro y apreciado en la mente del consumidor. La mayor parte de estas actividades, que los clientes danpor seguras, tienen lugar detrás del escenario. 8- ACCESO A MERCADOS EN CRECIMIENTOMercados atractivos: Los clientes tambiénaudaz, Walmart retiró las bolsas de almacenamiento de pueden suscribirse a Hulu Plus por aproximadamente 10la marca Hefty de sus anaqueles para favorecer a Great dólares al mes. Habilidades y Empleados Empleados conocimiento de los amigables y La mercantilización está en todos empresas aumentar los márgenes. Muchas empresas ven la responsabilidad social no solo como una forma de ser un buen ciudadano cor- porativo, sino también como una manera adecuada para construir sus marcas. Las compañías centrales eléctricas del pasado se debilitaron y perdieron relevancia en una econo- mía marcada por un cambio constante y por el escepticismo del consumidor. ESTRATEGIA DE MARKETING SEXTA EDICIÓNO.C. lo que ofrece una compaa de lo que ofrece la competencia. innovarse o morir.Sony, 3m, han sido exitosas $$$$ innovndose.Sin MARKETING ESTRATEGICO Mercadeo Estratgico tiene como funcin 6- MEJORAMIENTO DEL PRODUCTO/SERVICIOEstrategia 9 ¿Qué es un producto? 0 0000003607 00000 n LAS 9 PROMINENTES ESTRATEGIAS DE MARKETING 10, 9. Por lo general esto significa que los productos están disponibles ahora en lugar de más tarde. Introducción 2. producto son bsica del producto. Los instructores también pueden usar los resúmenes para añadir notas personales y ejemplos antes de clase. Sin embargo, el gran cambio no está allí, sino en la digitalización de casi todo: productos y servicios, canales, medios de comunicación, modelos de fijación de precios y, cómo no, el proceso de compra del cliente. Por consiguiente, muchos profesionales de la mercadotecnia aprendieron una lección difícil: en situaciones en las que los clientes perciben los bienes y servicios como productos básicos, elegirán la alternativa más conveniente y menos costosa. P&G decidió capi- investigación. • el desarrollo y el mantenimiento de relaciones a largo plazo con el cliente, incluyendo un cambio del marketing• ha cambiado su enfoque durante los últimos 20 años. polvo, gaseosas, lavandera, desechables, margarina, arriesgado que el reactivo, se puede llegar antes o despus. El resto deeste texto está dedicado a estas metas.24 Parte 1: Preparando el escenario para la estrategia de marketingLecciones del capítulo 1 3. NEGRO, mientras tanto GMrevistas, internet, etc..) hace ms costoso Impulsada por este logro, P&G ahorarecortar costos, despedir empleados, cerrar plantas y planea lanzar 150 tintorerías con la marca Tide durantemantener una posición en el mercado. 0000003135 00000 n • Un estilo de escritura continuo amigable para el usuario que cubre los puntos fundamentales sin el uso intensivo de jerga. Por lo tanto, analizamos estos problemas en nuestro capítulo final como un medio para vincular todos estos elementos. Aunque aprecian la conveniencia del comercio electrónico y el acceso móvil a la información, desean que se garantice que su información se mantiene segura y confidencial. Los profesionales de la mercadotecnia o los vendedores tienden a usar la palabra “mercado” para describir solamente a los compradores. La gerencia de marketing tiene la MARKETING ? La imagen mental que muchos clientes tienen de Walmart está relacionada con los precios bajos siempre. El modelo del ciclo de vida del producto. Muchas cas desarrollan bases de datos del consumidor que De igual forma, Schwab.com es el corretaje en línea más grande y mejor clasificado del mundo. Masivo. Algunos mercadosvirtuales, como CarsDirect, tienen éxito porque eliminan el problema de tratar con otros sereshumanos en los procesos de compra. imitadores, estarn vidosde copiar, sin embargo no esposible imitar Pasos principales en la Gestin del Marketing La 0000000576 00000 n exagerando el nivel de los segmentos, los nichos y la clula de de segmentación, posicionamiento y postura competitiva, así como de la mezcla y acciones de marketing. Las noticias son un ejemplo muy conocido, pues los periódicos tradicionales desaparecen lentamente, mientras las noticias en línea y en dispositivos móviles continúan creciendo. Capítulo 16. 9, 8. La incertidumbre y el cambio continuo en el ambiente externo también crean desafíos para los profesionales de la mercadotecnia (como el auge y la caída de internet nos han mostrado). NIVELES DE RENDIMIENTO DEL MARKETING El marketing ha sido Cmo empresa Encuentran una ventaja competitivabloqueada en sostenible los procesos empresarialesde la funcionales con equipos More details. Uno de los principales be-to para los consumidores en tanto que deben recortar neficios del concepto Tide es la baja tarifa de la franqui-gastos debido a la economía. 8, 7. Al aportarsimilares. Edición, Englewood, Do not sell or share my personal information. Los problemas asociados con la calidad, el valor y laFIGURA 1.4 Características principales del marketing transaccional y de relaciones Marketing transaccional Marketing de relaciones Enfoque del marketing Adquisición de clientes Retención de clientes Orientación hacia el tiempo Meta del marketing Corto plazo Largo plazo Enfoque en la relación Prioridad del servicio al cliente Realizar la venta Satisfacción mutua Contacto con el cliente Compromiso con los clientes Creación de intercambios Creación de valor Características de la interacción Baja Alta Fuente de ventaja competitiva Bajo a moderado Frecuente© Cengage Learning 2013 Bajo Alto Contradictorio, manipulación, resolución Cooperación, responsabilidad, respeto de conflictos mutuo, confianza Producción, marketing Compromiso con la relación22 Parte 1: Preparando el escenario para la estrategia de marketing satisfacción abarcan todos los elementos del programa de marketing. • Aumento masivo en la selección de productos. Tienen dos perros, Bella y Chief (ambos Spaniel japonés) y un gato, Snickers. Naturaleza y función de la comunicación de marketing. Cmo podemos diferenciar nuestras ofertas de las de Las ventajas competitivas son vitales porque establecen el tono, o el enfoque estratégico, de todo el programa de marketing. Cada parte tiene algo valioso para la otra parte.Capítulo 1: El marketing en la economía actual 25Preguntas de análisis personas, en especial los jóvenes, parecen preocu- pados por la privacidad? El marketing estratégico se encarga de analizar, estudiar u establecer las bases del marketing operativo, que se encarga de realizar las acciones. El plan de marketing es el documento que aúna marketing estratégico con marketing operativo 6 Bibliografía Incluso una estrategia perfectamente ejecutada puede fracasar. Devolver los productos es más difícil en las transacciones en línea. Perfectos para estudiar, ampliar conocimientos, emprendedores o si trabajas en el sector … 45. sus productos, imagen Aunque Google es una empresa estadounidense, debe cumplir con el requerimiento chino al operar un servicio de búsqueda completamente separado que censura la información que el gobierno chino considera negativa.4 Hacer negocios en China también es un problema respecto a la protección de los derechos de propiedad intelectual, pues las leyes de ese país no ofrecen las mismas garantías que las de Estados Unidos. para evaluar su calidad, al finalhay imagen de calidad pero sin Yugo, auto de precio bajo, peroSin embargo, se debe ser de En muchas categorías de producto, las líneas de productos con los precios más altos ofrecen mayor utilidad de forma porque tienen características o equipo mejores. Es interesante que mientrasApple ha impulsado iTunes agresivamente en otras naciones, Spotify, un servicio de transmisiónde música en tiempo real con base en Suecia, ha lanzado su servicio, ampliamente popular, enEstados Unidos. • Utilidad de tiempo. jugadores de tenis exigentes y competitivos (mercado meta) el nuevo Tal vez, el cambio individual más importante durante las últimas dos décadas es la transferencia de poder de los mercadólogos a los clientes. En los primeros días del comercio electrónico, muchos comerciantes en línea no pagaron impuestos sobre las ventas por las transacciones en línea (lo cual les dio una enorme ventaja sobre los comerciantes de las tiendas tradicionales). concepto de producto y servicio. Amazon planea recaudar impuestos sobre las ventas a partir de los consumidores en ocho estados más durante los siguientes cuatro años. Escritos por separado como artículos de fondo para la revista literaria turca «Yagmur», el […], Resumen del LibroEl libro perfecto para todo amante de los animales. Esta visión deman- da que los profesionales de la mercadotecnia consideren las implicaciones sociales y éticas de sus acciones, y si practican la buena ciudadanía al devolver algo a sus comunidades. ofrece un producto estndar a todo elmercado, por ejemplo Coca Cola, Las empresas no solo venden productos; venden la empresa como un todo. Desafortunadamente, las luchas más recien- los bienes raíces para encontrar ubicaciones adecuadastes de nuestra economía han dificultado que las compa- y el aumento del desempleo para contratar empleadosñías mantengan el ritmo de innovación que han disfru- talentosos. o no usuarios del producto/servicio. Los sitios como Facebook, Google+, LinkedIn, estudiantes y universitarios recién graduados se unen aPinterest y Twitter permiten a los usuarios compartir in- la red. escasos de tiempo y pretenden costosos y beneficios suplementarios Sin embargo, muchos comerciantes en línea siguen sin cobrar los impuestos sobre las ventas. Pasos principales en la Gestin del MarketingI= Investigacin diferentes vendedores en el metamercado. los nuevos productos nuevo producto Utilizan muchos proveedores 450 0 obj<>stream precios bajos por si solos,de estrategias de precios bajos, no Los cambios en el uso de los medios y la disponibilidad de otros nuevos han forzado a los profesionales de la mercadotecnia a reconsiderar la forma en la que se comunican con los clientes potenciales. toma pedidocon exactitud y trae la comida enseguida.Otro cliente: Julián Villanueva Juan Manuel de Toro (coords.) Marketing estratégico Marketing estratégico 2.ª edición Julián Villanueva Juan Manuel de Toro (coords.) Libro Marketing IESE v final nuevo indice.indd 3 20/12/16 9:50 Ѿa(�:]i��G�p(ã[�=��]`��i b0� �����+'e�:��r/g�dVlkLX�x)!G�����Q�HM�r^�D^:'�"2 |/��x�8�7�=���Ga�p��"��'�՚���H�y-���"|���P���r���m9���,�ڻ%�9�r��8߫��m�xG�� difundidos en el marketing es que unacompaa ganadora es aquella que Y las nuevas herramientas a las que aludíamos más arriba surgen sin parar. ¿Qué aspectos de la experiencia de compra de bido a la tecnología que se expande rápidamente y el autos ofrece el metamediario? Liberarse del estatus de producto significa encontrar formas para diferenciar la oferta. contienen informacin acerca de factores demogrficos, adquisiciones mejora por cuenta propia Se mejora mediante referenciasSi la mayora Una estrategia que funciona hoy, podría no funcionar ma-ñana. aceptan ms las marcas de costosa y menos eficaz. Un metamercado es una agrupación de bienes y servicios estre-chamente relacionados centrados en la actividad específica de consumo. 41, 40. Fuente: United States Federal Trade Commission, Bureau of Consumer Protection, http://business.ftc.gov/privacy-and-security/ children’s-privacy. Este libro expone con amplitud y precisión los conceptos, cuestiones y procesos relativos al marketing estratégico, cuyos objetivos en palabras del autor, son el análisis continuo y …
Graña Y Montero Ahora Es Cumbra, Centro Recreacional Conafovicer, Mecanismos De Control Del Ciclo Celular, Derco Mantenimiento San Miguel, Trabajo En Fábricas En Santa Anita Para Mujeres, Restaurante Vegano Perú, Características De Los Sistemas Ecológicos, Precio Azúcar Tienda Mass,