Para calcular este indicador se usa una sencilla fórmula que consiste en: Sumar el coste de todos los productos vendidos durante un periodo determinado y dividirlos por el promedio que estuvo disponible esa mercancía durante el mismo periodo de tiempo. El Número de Oportunidades nos dice cuántos tipos de defecto podemos tener. Con este indicador te darás una idea de lo bien administrado que está tu inventario y lo efectiva que es tu empresa en el cumplimiento de pedidos. Los 7 principios básicos del buen servicio al cliente. INDICADORES DE LA GESTIÓN LOGÍSTICA KPI "Los indicadores claves del desempeño logístico" TABLA DE CONTENIDO. KPIs de servicio al cliente A continuación, mencionamos algunos de los KPI más utilizados. Conseguir la excelencia en la gestión de servicios pasa por definir, medir y analizar los diferentes procesos que soportan los servicios de TI de una compañía. Que sucederia si el nudo de una historia no tuviera conflicto? De hecho, en 2019, el Council of Supply Chain Management Professionals (CSCMP) reveló en su State of Logistics Report que los costes logísticos habían aumentado en un 11,4% en el mercado estadounidense. La fórmula de cálculo será: SUMATORIO Nº VECES RETRASO* 100 / Nº LÍNEAS ENTREGADAS Una vez hagamos ese cálculo, tenemos que establecer un baremo para poder luego porcentualizar. Además de ver dónde se encuentran las oportunidades de mejora más valiosas. Selecciona esta casilla de verificación si no deseas recibir comunicaciones de marketing de Zendesk. Por otro lado, es distinto un KPI particular -o de un área especÃfica- de lo que es KPI de gestión. Más aún... Actualmente, ser jefe de logística significa afrontar importantes retos que pueden determinar el éxito o fracaso de la e... Conseguir una simbiosis ventajosa entre la logística y mercadotecnia es vital para las empresas hoy en día, sobre todo c... KPI en logística de despachos: los 4 indicadores más importantes, la entrega de la última milla es la etapa más compleja. El número de entregas que se hacen con retrasos. Para definir un buen KPI comercial lo primero que hay que pensar es que estos le apunten directamente al cumplimiento de la estrategia de ventas de nuestra empresa. 5 ¿Cómo mejorar el rendimiento de la empresa? Cuanto mayor sea su suma, mayor valor tendrás apalancado si la mercancía es tuya y a la espera de poder ser rentabilizado. Se calcula dividiendo el número de pedidos no facturados entre el total de pedidos facturados. Conseguir proveedores con períodos de entregas cortos a través de un Marketplace en . Sin embargo, en el caso de la gestión de KPIs vas a encontrar resultados mejores si te enfocas en data dura que pueda ser cuantificada y medida. Satisfacción del clienteCompromiso y motivación del departamento comercialNivel de facturaciónNúmero de visitas cerradas. Entrega a tiempo Del mismo modo que deberías medir tu propio rendimiento de entrega, debes mantener alerta a tus proveedores monitoreando el porcentaje de entregas recibidas a tiempo. Mayor rapidez, mejor comprensión y transparencia a la hora de comunicar resultados. Este tipo de KPI antecede a cualquier otro y lo ideal es definirlos con las medidas de mayor relevancia en mente. Los KPIs de redes sociales son útiles para determinar distintos aspectos relacionados a este medio, como puede ser la efectividad de publicaciones en ciertas redes y el ROI (retorno de la inversión, por sus siglas en español) que generan. Esta es la clave más importante, puesto que podrÃas pensar que con solo haber atravesado este proceso en una ocasión, el trabajo ya está terminado. Esta encuesta señala que la motivación principal para la obtención de datos es la de optimizar la cadena de suministro y contener costes (para el 88% de los encuestados), seguida muy de cerca por la de mejorar la satisfacción del cliente (87% de los encuestados). Tasa de Entrega Completa y A Tiempo (DIFOT, Tiempo de Inactividad de Máquina o Proceso (. Llevar cuenta de ellos puede ayudar a las empresas no solo a mejorarlos, sino a trabajar progresivamente para establecer un ritmo de trabajo que ayude a los colaboradores a sentirse satisfechos con la compañÃa. Download Free PDF. This website uses cookies to improve your experience while you navigate through the website. El KPI de logística sobre el "cumplimiento de entregas" mide el número de despachos agrupados por cumplimiento de entrega, considerando la fecha prometida. 5 tips prácticos, Zendesk para el servicio de atención al cliente, Software para servicio de atención al cliente, ponte en contacto con Zendesk para solicitar soporte. Aprende cómo hacer una encuesta en lÃnea con herramientas gratuitas y online + cómo hacer una encuesta online por WhatsApp fácil y rápido. Número de pedidos recepcionados por hora. Los KPI en logística son indicadores clave para medir la evolución de la empresa y ejecutar acciones de mejora continua. Con Zendesk, ahora todo es posible. De esta forma, es posible identificar evoluciones positivas o negativas y actuar en consecuencia. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Other. Cómo hacer una encuesta en lÃnea: GuÃa con herramientas simples, ¿Cómo se dan a saber los beneficios de una encuesta? El indicador de Órdenes Perfectas mide la Efectividad de la Cadena de Suministro o de una unidad de manufactura. Performance cookies are used to understand and analyze the key performance indexes of the website which helps in delivering a better user experience for the visitors. El nivel correcto de visibilidad basada en datos tiene un impacto triple: en la eficiencia interna, la satisfacción del cliente y, lo que es más importante, en su balance final. Al enviar mi información personal, entiendo y acepto que Zendesk puede recopilar, procesar y conservar mis datos de conformidad con la. Si esto no lo tienes tan claro todavÃa, primero debes empezar por allÃ. Indicador de tendencia: Proporciona una indicación rápida de la tendencia de un KPI de forma visual. En el entorno competitivo actual, se ha vuelto relevante para los gerentes logísticos tener datos en tiempo real sobre la actividad y el rendimiento de los procesos de entrega. Los KPI de cumplimiento pueden utilizarse para medir: Los estándares de Gobierno, Gestión de Riesgos y Cumplimiento (GRC) para la excelencia operativa. Reducir los costos y optimizar el uso de los recursos a fin de elevar la rentabilidad de la empresa. Los KPI de logística cumplen esta función, la de proporcionar información vital para la toma de decisiones. ¿Cómo se dan a saber los beneficios de una encuesta? El KPI mide el rendimiento del valor, definido por una medida base (también . Zendesk ofrece una solución integral de servicio de atención al cliente fácil de usar y con capacidad para crecer al ritmo de tu negocio. Para mayor información, sugerimos consultar (previo registro) la librería de KPIs online del, ¿Qué es la OEE y cómo se calcula? Es un indicador encargado de medir la cantidad de pedidos que lograste cumplir por completo sin ningún pedido pendiente. número de devoluciones por fallos en la entrega. Este KPI contribuye a evaluar el rendimiento del equipo en las negociaciones con los proveedores para reducir los gastos y generar beneficios. No hay que olvidar que estos afectan e incluyen a todos los departamentos y no se reducen a equipos especÃficos. It does not store any personal data. Quizás te interese: ¿Cómo establecer metas de ventas y tener éxito? Con las empresas que crecen más allá de los límites, la administración de entrega también se ha ampliado. Este es un KPI que afecta directamente a la distribución. Satisfacción del consumidor: qué es y cómo medir el nivel de satisfacción del cliente en una empresa. Ratio KPI cumplimiento de horarios = número de entradas de mercancías a tiempo / número total de entradas de mercancías . Además, también es posible gestionar los despachos desde un smartphone. También utilizamos cookies de terceros que nos ayudan a analizar y comprender cómo utiliza este sitio web. La rentabilidad a través de la excelencia, Descárgate la presentación corporativa de nuestra empresa, Descárgate el catálogo de los servicios de Consultoría, Descárgate el catálogo de los servicios de Formación, Descárgate el catálogo promocional de Servicios, Artículos de opinión de management y leadership en diarios de prensa escrita, Artículos de prensa en diarios de prensa escrita, - Business Anthropolgy expertise Download. La sigla KPI se utiliza como abreviatura del término inglés key performance indicator que vendría a traducirse como indicador clave de rendimiento o desempeño.Se trata, como su propio nombre indica, de una medida que suele expresarse con porcentajes y que sirve como herramienta para valorar el nivel de rendimiento de un proceso, el cual . Se realiza de la siguiente manera: Se producen tantas unidades (Unidades Producidas). El enfoque de perforación permite a los ejecutivos descubrir cómo realiza una tienda específica o un tipo particular de flota y su impacto en los ingresos por negocios. El cumplimiento de las compras. Acelera Pyme de Red.es, Surveyor Services & ISO9001/14001/45001/FSSC22000/ISO22483/APPCC/IATF16949/ISO37301-19600/SQAS & PRL/RSC, http://www.ap-institute.com/kpi-library.aspx, EQUIPOS DE ALTO RENDIMIENTO: Las 6 preguntas clave para los equipos exitosos, Modelo de aprendizaje 70:20:10: cómo impulsarlo mediante la tecnología. Existen maneras de calcular el valor exacto de nivel de sigma (con decimales), el cual nos da una noción más acabada de mejora ya que saltar de un valor de sigma a otro requiere de mucho esfuerzo. KPIs de Recepción: se ocupan de la eficiencia del almacén en la recepción de mercancías entrantes y su traslado a otras áreas de almacén. Stock estacional: ¿qué es y cómo gestionarlo? En los últimos años se ha... Blvd. Luego de tener claras tus metas, es importante recordar que no es necesario medir cada mÃnimo detalle. Diseñar y medir los KPI de logística adecuadamente permiten tomar decisiones estratégicas y generar actividades ejecutables a partir de sus resultados. The cookie is set by GDPR cookie consent to record the user consent for the cookies in the category "Functional". Puedes encontrar, entre otros, los siguientes KPIs de finanzas: valor económico añadido; capital productivo; retorno en equidad; ciclo de conversión de efectivo; Como podemos apreciar, no es necesario producir un millón de unidades para obtener nuestro nivel de sigma. 2. Entregas a tiempo. Así funcionan los rodillos en los transportadores de mercancía, Estanterías para exteriores en almacenes industriales. Las empresas están atenuando a los clientes en múltiples regiones, lo que requiere. ¿Qué son los segmentos de consumidores y para qué sirven? Por tal motivo, es necesario que las organizaciones conozcan la importancia de medir los KPI logísticos para tomar acciones en la mejora de los procesos de despacho y de transporte de última milla. Los KPI en el almacén sirven para controlar los procesos que tienen lugar en la instalación. ¿Tiene una idea de la puntuación de satisfacción de sus clientes? Mix de carga. Este presenta con 4 gráficos circulares agrupados en: entregas a tiempo, atrasadas, no definido, y adelantados. También debes saber cuántos están pendientes de envío y cuándo saldrán de tu almacén. Definirlos es una tarea de la directiva de una empresa, asà como transmitir esa información a todos los colaboradores. Ya que permite aumentar el rendimiento del transporte logístico y las entregas de última milla. Esto requiere una visión más profunda que el seguimiento de la ubicación básica en forma de informes de desviación. KPIs de transporte. Esto con información clave como: Estos datos son registrados y categorizados una vez finalizada la ruta. Se trata de un indicador clave para realizar un seguimiento en tu proceso de cumplimiento de pedidos. ¡Inicia tu prueba gratuita ahora y revoluciona el dÃa a dÃa de tu empresa! Puede garantizar las entregas oportunas al aprovechar las herramientas de optimización de rutas. Los gerentes de entrega deben medir los kpis críticos como el tiempo de conductor, el tiempo en el sitio, el tiempo de entrega promedio (considerando la distancia de entrega promedio), los costos operativos y, lo que es más importante, la calificación de satisfacción del cliente para comparar el rendimiento de la flota. Aprovechando, además, notorias oportunidades de mejora de servicio con base en una constante evaluación del comportamiento de los transportistas. Una forma de lograr que este indicador incrementé es por medio de la optimización de rutas. KPI primario: Referencia a un KPI que utiliza el valor del KPI secundario como elemento del cálculo del KPI . Hoy en día, gracias al rápido crecimiento del e-commerce y las exigencias de los clientes, muchas compañías están centrando su atención e interés en la medición de indicadores clave para la última milla. Puedes actualizar tus preferencias o cancelar tu suscripción en cualquier momento. Pero la exclusión voluntaria de algunas de estas cookies puede afectar su experiencia de navegación. En el mundo logístico, los KPI´s o indicadores clave de desempeño sirven para evaluar y medir los avances o retrocesos de las diferentes operaciones y procesos que forman parte de la cadena de suministro. Las empresas no pueden hacer un seguimiento de cómo se siente el cliente en cada etapa del cumplimiento de su pedido de entrega. A continuación, repasamos los principales tipos de indicadores logísticos y algunos ejemplos de KPI utilizados para evaluar la gestión de la cadena de suministro. Alcanzar una mejor productividad con un menor esfuerzo era una idea de locos en el pasado. Su principal objetivo se centra en asegurar el cumplimiento de la promesa de entrega, mediante una entrega perfecta en cantidad y horario. Los KPIs de gestión de compras son indicadores que sirven para medir el rendimiento de tu proceso de compras. Los KPI varían dependiendo de la etapa que miden en el proceso logístico, pero sus objetivos son los mismos: Impulsar la calidad del mismo eliminando los errores. Los KPIs seleccionados en esta ocasión son los siguientes: Nivel de Calidad Sigma (Sigma Level) Tasa de Uso de la Capacidad (CUR, Capacity Utilisation Rate) Tiempo de Ciclo de Cumplimiento de los Pedidos (OFCT, Order Fulfilment Cycle Time) Tasa de Entrega Completa y A Tiempo (DIFOT, Delivery In Full - On Time) Para ello, este KPI logístico de Beetrack cuenta con dos secciones que permiten ver: Este indicador logístico permite revisar en detalle la gestión de cada transportista mediante una tabla resumen con la siguiente información: En esta sección es posible acceder a las guías con la información detallada, donde se puede visualizar la operación completa de cada conductor. Gestión de procesos, instalaciones a modo barrios: El caso de éxito de Mercadona y la experiencia de usuario en el centro. Cumplimiento de plazos. Envíos no planificados y urgentes. Entre los diferentes KPIs de producción que existen, algunos a considerar son: Los KPIs de distribución miden todo lo relacionado al proceso de distribución de productos de la compañÃa. Aumentar tus ingresos por ventas debería ser una estrategia a largo plazo, en lugar de un aumento rápido (y temporal) en las ventas. Cada componente de su gestión de entrega afecta a sus ingresos, ya sea una tienda, la flota o el jinete. En tercer lugar, se debe hacer click en el área que dice calculado . sistemas de seguimiento de transporte y de planificación de rutas, Ciclo de Deming: ejemplos, etapas, importancia, ventajas y desventajas, Embalaje y empaque: tipos, ejemplos, funciones y diferencias, 15 conceptos básicos de logística y cadena de suministro, Cuáles son las etapas del proceso productivo, Perfil de Gerente de Operaciones: funciones logísticas y descripción. Puntualidad de las entregas. Con base en esto, la plataforma web de Beetrack ofrece diversos KPI logísticos para medir el desempeño de la distribución según la necesidad de cada cliente. A la hora de establecer los KPIs de tu negocio, intenta que siempre apunten hacia algún hecho numérico con el que te quede claro qué necesitas concretamente para alcanzarlo. ¿Cómo ayudan estos datos POC? Es fundamental ver cómo cumplen la entrega para cumplir con las expectativas del cliente. Obtener información objetiva, lo que te permite mejorar la productividad de tus entregas de última milla, y así incrementar el nivel de servicio. Comparar las métricas de ingresos en todo el tablero, ayuda a medir lo que debe mejorarse para que se establezca los ingresos estables y lo que debe ser ajustado o eliminado. Ingresa una dirección de correo electrónico válida. This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. Entre los indicadores de transporte se encuentran los siguientes KPIs de logística: La frecuencia de salida de vehículos de transporte. y los minutos sobre cuál fue la entrega más larga. Que es un producto parcial en matematicas? KPIs de ventas. Así, las estadísticas de los despachos y ejecuciones de los transportistas pueden ser medidas en tiempo real. Más allá de que la lista sea inabarcable, cada compañía cuenta con unas necesidades y unas características particulares que hacen que el análisis de los indicadores de rendimiento sea personalizado. La mezcla de flotas que utiliza una empresa para su gestión de entrega también afecta el costo. Facilitan mirar de cerca los resultados de iniciativas o acciones. Su principal objetivo se centra en asegurar el cumplimiento de la promesa de entrega, mediante una entrega perfecta en cantidad y horario. Velocidad y experiencia de entrega para tu marca, Información en tiempo real para tus clientes, Nuestro equipo está listo para resolver todas tus dudas. Costo medio de gestión de pedidos La gestión de pedidos genera una serie de costes que debes conocer y tener totalmente cuantificados. We also use third-party cookies that help us analyze and understand how you use this website. Reus (cerca Biblioteca), Consultor Empresarial: Excelencia Operacional de alto rendimiento empresarial EFQM Lean Sigma Coaching Plus (Equipos de alto rendimiento) PRL y Asesoria Emprendimiento y Modelos de negocio, Camp de Tarragona A nuestros objetivos. Como ejemplos, los siguientes: Nivel de cumplimiento de los proveedores; Calcula el porcentaje de pedidos recibidos fuera de plazo sobre el total para conocer cómo de efectivos son los proveedores en sus entregas. El éxito en la gestión de KPIs de tu negocio dependerá en gran medida de qué tan actualizado se encuentre en este sentido. Principales KPIs de abastecimiento Número de proveedores: es necesario realizar listas para categorizarlos y con ello experimentar un aumento en la eficiencia, así como un ahorro de costes. Los KPIs de finanzas tienen como objetivo demostrar los resultados financieros del negocio y su rendimiento, donde incluyen información sobre gastos, flujo de caja, ganancias, etc. La entrega de pedidos perfectos es la medida definitiva de la calidad de las operaciones logísticas” (1). KPI en logística: así se mide el éxito en la ‘supply chain’, Estanterías para palets, sistema convencional, Estanterías compactas drive-in/drive-through, Estanterías cargas pesadas para picking M7, Estanterías cargas ligeras para picking M3, Estanterías modulares para picking Simplos, YMS - Yard Management System (software de gestión de patios), Marketplaces & Ecommerce Platforms Integration, artículo sobre las métricas fundamentales para el control del almacén, Seguridad en almacenes y gestión del personal, Copyright © 2023 Mecalux, S.A. Todos los derechos reservados. Entregas de proveedores a tiempo por día. Por eso, para que tengamos un KPI de ventas efectivo, es indispensable plantearnos las siguientes cuestiones antes de definirlo: . Estanterías metálicas para ropa: ¿cómo almacenar prendas? Related Papers. De esta manera se tiene un total control y visibilidad sobre el cumplimiento de cada conductor en las entregas finales, además del tiempo que se toma cada uno en entregar una o más unidades. Existen KPIs de carácter cualitativo, pero estos suelen ser subjetivos y es difÃcil extraer insights y acciones concretas a partir de ellos. 1) Coste de línea Por definición, el coste de recibir una partida individual en un pedido de compra. Esta diferencia en los niveles de objetivos y la supeditación de unos a otros mantiene a los colaboradores conscientes en todo momento de qué es realmente lo más importante. Un cuadro de mando es un conjunto de indicadores agrupados de acuerdo con algunas reglas:. Y esta es la idea de utilizar los KPI en la gestión logística, tan compleja y fundamental en cuanto a entregar un producto con calidad y satisfacción al cliente. En este contexto, no es de extrañar que la extracción de datos para formular los KPI logísticos sea una de las prioridades para la puesta en marcha de proyectos de analítica avanzada. 2. y otros detalles más específicos como: mapa, foto o comprobante de que la entrega fue realizada, entre otras variantes. By identifying, monitoring and adjusting supplier management key performance indicators, or KPIs, you can develop a rich, data-driven approach to supplier management, focusing on high value, low risk and strategic sourcing. Measurable (mensurable). Para ello, tienes que calcular un promedio de los precios del combustible, por vehículo o por ruta. Al hacer clic en "Aceptar todo", acepta el uso de TODAS las cookies. 4. . Primer principio de pensamiento. Gastos de compras. Lo que significa: Cuanto mayor sea este número, menos eficiente será su proceso de recepción. Los KPI relevantes para rastrear son los relacionados con la eficiencia y el rendimiento operativos: la entrega a tiempo, las tasas de envío automático, el tiempo de carga, la hora en el sitio, los pedidos por conductor y más. 28 octubre 2021, Lectura de 8min. Debes saber cuántos pedidos se han enviado y en qué momento. Por supuesto, cuanto menor sea ese número, mejor y más eficiente nuestro proceso. El desempeño en cualquier campo está guiado por unos pocos principios básicos. Como sabrás no todos los pedidos son iguales. Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si quieres conocer el potencial de nuestro sistema de gestión Easy WMS en cuanto al análisis, muestra e interpretación de datos, no dudes en contactar con nosotros y te enseñaremos su detallado panel de control en una demo personalizada. La medición de dichos indicadores puede ayudarte a tomar decisiones más estratégicas y a tener información sobre tus procesos con una visibilidad completa, lo cual será útil para saber qué mejorar o modificar, y así brindar un servicio de mejor calidad a tus clientes. No hay duda de que la entrega de la última milla es la etapa más compleja, costosa y, a veces, frustrante de toda la cadena de suministro. Cuando los objetivos se ordenan según las prioridades reales de la empresa, todos los equipos son capaces de trabajar de una manera más alineada hacia el cumplimiento de los KPIs de gestión del negocio. indicadores normalizados se presentan en una estructura jerárquica donde contribuyen al rendimiento de sus contenedores. Aquí cobra especial importancia el control de la entrega final o última milla debido a su complejidad y, por tanto, mayor coste. La finalidad última del uso de KPI en logística es mejorar la productividad, optimizar los costes, al mismo tiempo que se mantiene o incrementa la calidad del servicio. Estas cookies se almacenarán en su navegador solo con su consentimiento. Algo que no debes olvidar es lo importante de incluir a tus equipos en esos análisis y mantenerlos enterados de todos los avances. Son instrumentos muy importantes para evaluar y dar surgimiento al proceso de desarrollo. . But opting out of some of these cookies may affect your browsing experience. Lo que no se mide, no se puede mejorar. El rendimiento de entrega a tiempo KPI se refiere a la relación de pedidos que se han enviado en la fecha de envío o antes de la fecha de envío. Una métrica de entrega vital es saber dónde están gastando sus conductores su tiempo en cada nivel de entrega. La Efectividad refleja que tan bien los procesos logran los objetivos del negocio. Un Key Performance Indicator (KPI) o indicador clave de rendimiento es un valor medible que demuestra la eficacia con la que una empresa está logrando sus objetivos comerciales. ¿Cuáles son los indicadores de gestión de almacén? Los indicadores clave de rendimiento (KPI) son medidas visuales de rendimiento. Lo que no se mejora, se degrada siempre”. Analizar su entrega KPI no solo verificará los puntos de mejor desempeño, sino que también resaltan las deficiencias. 4 ¿Cómo se calcula el ILA en inventarios? Se trata de un indicador que se refiere a que se cumplan los pedidos en tiempo (on time) y completos (in full) como su nombre lo indica. Por ejemplo, implementar tecnología en tu empresa con un, Si aún no utilizas KPIs para medir los resultados de tus entregas de última milla, no esperes más y comienza a obtener información relevante sobre tus procesos para mejorar y mantener satisfechos a tus clientes. En nuestro artículo sobre las métricas fundamentales para el control del almacén hablamos en profundidad sobre los KPI más relevantes para la logística de almacenamiento. Productividad en volumen movido. Este sitio web utiliza cookies para mejorar su experiencia mientras navega por el sitio web. Son embargo, aún más importante es entender los beneficios que conlleva hacer un trabajo en conjunto entre todas las áreas, para el análisis y acción sobre la información adquirida. Specific (específico). En este caso, una forma de medir la Actividad (o Inactividad) es: Está claro que el tiempo de actividad debe ser lo más alto posible, para cumplir con lo planificado. Estos KPI logísticos son, de hecho, los más importantes y utilizados en la industria. ¿Están contentos sus clientes con la forma en que cumple con los pedidos? . Con este indicador puedes descifrar los costos de consumo basados en intervalos. ¿Qué es el KPI de logística sobre el cumplimiento de entregas? By clicking “Accept All”, you consent to the use of ALL the cookies. Rechazos de propuestas de proveedores. Una compañía debe monitorear esta desviación para aprovechar la mejor combinación de flotas que sea beneficiosa para su experiencia de entrega. Desde la formalización del pedido hasta su entrega se suceden diversas fases. Esto considera el tiempo que transcurre entre la recogida de un producto del almacén, la finalización de toda la documentación previa al envío y la entrega de dicho producto en la puerta del cliente. Se trata de un KPI que evalúa si los diferentes costos en torno al transporte son superiores a los beneficios que tu empresa obtiene mediante las ventas. La fórmula de cálculo será: SUMATORIO Nº VECES RETRASO* 100 / Nº LÍNEAS ENTREGADAS Una vez hagamos ese cálculo, tenemos que establecer un baremo para poder luego porcentualizar. KPIs de Inventario: ofrecen datos sobre el rendimiento del . Por ejemplo, implementar tecnología en tu empresa con un sistema de planificación de rutas, entre otras soluciones. El valor alcanzado. Considerando lo anterior, un enfoque en la eficiencia de entregas de última milla, puede potencialmente producir importantes ahorros de costos para la operación logística, aplicando además notorias oportunidades de mejora de servicio en base a una constante evaluación del comportamiento de los transportistas. KPI Entregas fallidas = total de pedidos rechazados / total de pedidos recibidos x 100 . Envíos por pedidos. Entregas recibidas fallidas Aunque ya tienes claro qué miden los KPIs y cuáles son los tipos de indicadores de gestión de una empresa, quizás todavÃa te quedan dudas sobre cómo aplicarlos en tu negocio y, especialmente, de qué forma monitorear su consecución. Por tanto, cada KPI logístico puede estar enmarcado en un área concreta de la cadena de suministro, pero también estará relacionado con uno de esos cuatro atributos del desempeño logístico. El número de DPMO es sencillo de calcular. Plazos de entrega por parte de los proveedores, así como cumplimiento o no de los mismos. A continuación, los principales KPI en logística que Beetrack ofrece a través de su software de planificación de rutas y seguimiento de entregas de última milla. Obsolescencia de inventario. Sea específico con respecto a lo que espera lograr. ¿Cómo mejorar el rendimiento de la empresa? Barcelona y alrededores Estos indicadores clave de rendimiento (KPI) aplican a todos los equipos. F= Costo total de recibir / Total de artículos en línea. Con ello, es posible elevar a una empresa por encima de su competencia. El tiempo desde que el cliente realiza un pedido hasta el momento hasta que esté . This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. KPIs de gestión de inventario y forecasting. Los KPI en logística son indicadores clave para medir la evolución de la empresa y ejecutar acciones de mejora continua. El cumplimiento de la gestión y el almacenamiento de datos. Seleccionar los Indicadores de desempeño. Coste por Kilómetro. 30 agosto 2020, Lectura de 8min. Tiempo de inventariado de mercancías recibidas. Los KPI de proceso indican las actividades requeridas para producir los resultados esperados. Los KPI logísticos permiten cuantificar el desempeño de un amplio abanico de procesos: recepción de mercaderías, almacenaje, preparación de pedidos, gestión de inventarios, expediciones, entregas, transporte y gestión de devoluciones, entre otros. Aumentar el número de proveedores en otras áreas, por otro lado, puede ayudar a reducir el riesgo de suministro. A pesar de toda la planificación impecable por parte del equipo ejecutivo, si sus conductores y despachadores no usan un sistema POC según lo planeado, entonces los datos de TI, y los kpis en función de los datos, serán inexactos, obstaculizando el éxito potencial de la solución de campo. Ãltima actualización en 7 julio 2022. Si logras alcanzarlas, tu empresa avanzará a un nivel completamente distinto del que se encontraba antes. Te invitamos a revisar el siguiente artículo para descubrir si necesitas optimizar tus entregas de última milla. Envíos por pedidos. Esto con el fin de medir el desempeño de diversas actividades (como el despacho o el transporte) por medio de gráficos y estadísticas. Somos especialistas en estanterías para palets, estanterías de picking, almacenes automáticos y software logístico. Solemos escuchar lo contrario. Los indicadores de gestión logística son medidas de rendimiento que se pueden cuantificar y que siempre van relacionados con la actividad logística…. El KPI de logística sobre el “cumplimiento de entregas” mide el número de despachos agrupados por cumplimiento de entrega, considerando la fecha prometida. Las empresas necesitan recopilar datos de los clientes para ver qué está funcionando bien y realizar algunos cambios para mejorar el cumplimiento de las entregas. Este KPI de logística que mide el “total de despachos” presenta gráficos donde se pueden visualizar los datos sobre todos los despachos entregados y estimados. Considerando lo anterior, un enfoque en la eficiencia de entregas de última milla produce importantes ahorros de costos para la operación logística. Los indicadores clave de desempeño no solo representan valores financieros, sino que son aplicables a todos los ámbitos de la empresa. Así, la implementación de herramientas tecnológicas adecuadas es el primer paso para poder abrir los canales de comunicación y el acceso a información a los equipos correspondientes. No es sorpresa que muchos negocios fallan a la hora de implementar KPIs, ya sea por una pobre definición, porque no son realizables o porque tienen dificultades para medirlos, entre otros aspectos.Â. ísticos específicos, es posible crear un cuadro detallado del desempeño en las actividades de despachos y de entregas. Entregas a tiempo; Tabla 44. Esta serie de datos, ratios y porcentajes constituyen una sólida base sobre la que asentar nuestra toma de decisiones en pos de alcanzar la excelencia logística. Especialmente cuando se trata de jugadores 3PL, su creación de valor difiere en diferentes áreas. Por convención, se adoptan los siguientes valores. Esta métrica nos permite conocer qué porcentaje de las entregas se han realizado dentro del plazo acordado con el cliente. Con las empresas que crecen más allá de los límites, la administración de entrega también se ha ampliado. Comprendamos algunas métricas de KPI de entrega críticos que pueden transformar su experiencia de entrega si se realiza un seguimiento correcto. Este campo es un campo de validación y debe quedar sin cambios. el promedio en minutos de la gestión de entregas. Esta serie de datos, ratios y porcentajes constituyen una sólida base sobre la que asentar nuestra toma de decisiones en pos de alcanzar la excelencia logística. Destacamos algunos ejemplos de KPI logísticos: A través de los KPI logísticos centrados en el aprovisionamiento se busca controlar los procedimientos de compra de nuevo stock y las negociaciones que se llevan a cabo con los proveedores. Los KPIs solo deberÃan establecerse para aquellas realidades que merece la pena analizar. + beneficios de la satisfacción del cliente. KPI de entrega y servicio al cliente final Desde el punto de vista logístico, el servicio al cliente es considerado como el medio para satisfacer las necesidades de los clientes en cuanto a la información, calidad de los productos, y el cumplimiento en las condiciones de entrega respecto a la promesa del tiempo. Utilice estos KPI para realizar un seguimiento de esta tarea. El número de entregas que se logran hacer a tiempo. Cumplimiento financiero, incluida la gestión de auditorías internas y externas. El mismo proveedor de flotas de 3PL puede proporcionar una entrega excepcional en un área y una experiencia deficiente en otra. Attainable (alcanzable). Entre ellos están: Son todos los KPIs que tienen que ver con promoción, los cuales buscan la generación de leads, influenciar en el mercado objetivo, despertar el interés de la audiencia, etc. La logística representa una parte importante del coste ligado a la fabricación o comercialización de cada artículo. La otra manera de calcular el Tiempo de Inactividad es como una simple resta entre el tiempo previsto de actividad y el tiempo real activo. El KPI de logística sobre el “cumplimiento de entregas” mide el número de despachos agrupados por cumplimiento de entrega, considerando la fecha prometida. Gracias a este indicador, podrás darte cuenta de posibles fallas o problemas en tu planificación de rutas, el desvío o los plazos de entrega. Los KPI o indicadores clave de desempeño son mediciones que se utilizan para medir el grado de cumplimiento de unos objetivos previamente establecidos. Please visit the page. 3. Indicadores de transporte. Esta es una pregunta común entre… Gracias por suscribirte a nuestra comunicación por correo electrónico. tiempo promedio para completar una tarea. Este indicador es importante porque nos ayuda a analizar el cumplimiento de plazos establecidos y las desviaciones de plazos negociados. Entregas a tiempo. Zendesk para ventas, por su lado, le ofrece a tus vendedores una tecnologÃa con la cual visualizar en todo momento y lugar la totalidad del customer journey, con lo que les permite entender el contexto de los clientes y, asÃ, ofrecerles una atención más personalizada, que atienda sus necesidades y garantice su satisfacción al interactuar con tu marca. La importancia de contar con KPI´s para la medición de los procesos en la logística de despachos, va más allá de tener claridad de cómo están funcionando las actividades de cada empresa, ya que trabajando con estos indicadores se pueden reducir también los temibles gastos que, en la mayoría de los casos, pueden alcanzar hasta el 25% de los costos totales de transporte. Es escencial medir los KPIs de la logística de tu empresa y atender lo que pueda estar entorpeciendo la eficiencia de tus entregas. Cuando el costo total de la cadena de suministro es bajo, la empresa puede disfrutar de mayores beneficios. El número de pedidos que son despachados por día. Los proveedores y/o contratistas son un factor clave de éxito en el crecimiento de toda organización, toda vez que el contexto empresarial actual ha llevado a que este tipo de relaciones sean cada vez mas frecuentes y necesarias, trayendo con ello la necesidad de llevar a cabo una gestión colaborativa entre unos y otros. KPI de abastecimiento o compras. Ejemplos: Cantidad de miembros del equipo, Presupuesto del proyecto. Existen muchos indicadores clave de rendimiento logístico (KPI) diferentes. AsÃ, encontrarás KPIs de distribución del estilo de: Aunque los indicadores clave de rendimiento pueden ser de gran ayuda para mantener a los equipos productivos y enfocados, sin una gestión de KPIs eficiente, acompañada por buenas prácticas, no lograrás sacarles el provecho que estás esperando. ¿Qué mide el indicador de entregas perfectas? Mucha de su eficiencia de entrega depende de cómo se desempeñen sus conductores y jinetes en el campo. 5 beneficios de los indicadores KPI. Te invito a conocer también sobre cuáles son los mejores KPIs para un departamento de compras. La satisfacción representa el grado de cumplimiento de las expectativas que tiene el cliente respecto a un producto. KPI distribución. Si el POC tiene bajas tasas de adopción, puede averiguar qué está mal con su implementación y la arregla a tiempo antes de ir a una escala completa. Entrega: Este KPI mide que tan bien se encuentra el departamento de compras cuando se trata de encontrar lo que la organización necesita y cuando lo necesita. Escribo sobre temas relacionados a la cadena de suministro y a la tecnología para hacerlos fáciles y digeribles, y así lograr un aprendizaje significativo en mis lectores. Entre los indicadores clave de rendimiento de este tipo, pueden mencionarse: El empleo y gestión de KPIs de esta naturaleza tiene como foco trabajar la relación entre el consumidor y la marca. Como establecer una buena red de contactos? Los beneficios de la medición de datos comerciales son varios y muy poderosos. Cumplimiento de los proveedores = Pedidos recibidos fuera de plazo / Total de pedidos recibidos x 100; Quizás esta parte no te la esperabas, dada la inmensa cantidad de KPIs que existen. Vuelve a intentarlo más tarde. Por eso, debes tener en cuenta estas cinco claves de éxito a la hora de trabajar en la gestión de KPIs de tu empresa: Una buena gestión de KPIs depende de qué tan alineados estos se encuentren con tus objetivos de negocio. Estos indicadores permiten una mejor gestión de los procesos logísticos, el cumplimiento de los plazos de entrega y la detección de los cuellos de botella y aspectos de mejora a lo largo de la cadena logística. En otras palabras, se refiere a la capacidad que tiene tu empresa para satisfacer la demanda. ¿Qué es un KPI? En la actualidad, la eficiencia de las entregas de última milla es clave para mantener a tus clientes felices y satisfechos. En los últimos años, el incremento constante de los gastos logísticos ha supuesto un reto continuo para la rentabilidad de las empresas. El número de pedidos que son despachados por día. Mejorar la productividad de los empleados involucrados. + Ejemplo en Excel (para descargar), INDICADORES: 10 KPIs indispensables para medir nuestro rendimiento operativo, Subscríbete a nuestro Newsletter de articulas y posts, Asesoria Empresarial y Estrategia de empresa, Industria 4.0, Transformación Digital – Agente Digitalizador: KIT DIGITAL. Los KPI logísticos permiten cuantificar el desempeño de un amplio abanico de procesos: recepción de mercancías, almacenaje, preparación de pedidos, gestión de inventarios, expediciones, entregas, transporte y gestión de devoluciones, entre otros. Repasemos los 7 KPIs más esenciales para estar al día con el departamento de compras: #1. Las empresas de mejora de la posicion financiera no deben subestimar el poder de hacer cambios aparentemente pequenos cuando se trata del proceso de gestion de la cadena de suministro, ya que puede afectar en gran medida el resultado . Esta información te permitirá identificar si es mejor contar con una flota fija, o contratar un servicio de flota tercerizada. Por lo tanto, la recopilación y el suministro de datos de clientes es vital para un negocio de entrega para garantizar que su sistema de entrega funcione bien y su cliente esté feliz. Esto no solo los motivará a trabajar mejor para llegar a los objetivos, sino que mejorará la comunicación interna de tu empresa.Â, Descubre por qué la comunicación es tan importante en: Comunicación efectiva: qué es y cómo usarla para mejorar tus ventas. 11 marzo 2021, Lectura de 8min. 2) Eficiencia de recepción. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Analytics". Zendesk para el servicio de atención al cliente es una herramienta que puedes utilizar para la automatización de procesos y tareas relacionadas con el área de atención al cliente, con lo cual tus agentes pueden enfocarse en aquellas solicitudes que realmente necesitan de su atención, todo mientras no haces más que reducir costos y elevar las ganancias. De nada sirven los KPI en logística si, luego de obtener resultados, no se ejecutan las acciones correspondientes. La medición de la eficacia de su prueba de conceptos (POC) puede influir significativamente en las tasas de éxito de una operación de entrega. Seleccionando y monitoreando cuidadosamente un conjunto de KPI log. ¿Qué es el indicador de entregas perfectas? En primer lugar, deberá ubicarse en la lista donde se muestran la data de la información recabada con la que se procederá a crear el KPI, seguidamente se le dará click. Lleva un registro de la cantidad de entregas puntuales en comparación con el número total de entregas. Utilizar KPIs para evaluar el crecimiento de la organización, no son aislados, se deben acompañar con parámetros de referencia que determinan su beneficios tales como. KPIs EN EJEMPLOS. La guía definitiva para la inteligencia de ubicación. Descubre los 6 principales indicadores de actividad (kpi) que debes tener en cuenta en la gestión de pedidos. Analytical cookies are used to understand how visitors interact with the website. Es indispensable que toda empresa desarrolle . Sin embargo, también hay empresas que, a pesar de medir los KPI en logística, no utilizan sus resultados para mejorar o rediseñar aquellos procesos que no están respondiendo como deberían. Una buena gestión de KPIs es clave para lograrlo. Creación de un panel de control visual Resaltar los ingresos con los tiempos de entrega por región y la satisfacción del cliente proporcionará a los ejecutivos con una percepción detallada. Los KPI de transporte facilitan el análisis del impacto logístico que tiene el movimiento de mercancías en cada tramo de la cadena de suministro. Este es uno de los kpi que siempre debes tener en cuenta. Controlar el nivel de cumplimiento de las entregas de los . Los KPI se utilizan para monitorear y averiguar si se están cumpliendo los objetivos marcados, y poder tomar decisiones correctoras rápidamente en caso de que se produzcan desviaciones sobre los objetivos marcados. 6 ¿Cómo aumentar tus ingresos por ventas? Después de un perÃodo de prueba, revisa los diez KPIs que estableciste previamente y analiza si cada uno de ellos se mantiene vigente, o si deberÃas realizar algunos ajustes para que todos tus objetivos se alineen mejor con las metas del negocio. El concepto de indicadores clave de desempeño (KPI) se popularizó en la década de 1980, cuando las empresas entendieron la necesidad de una calidad total en sus operaciones. Una manera de saber si vas por buen camino o no, es mediante la recolección de información relevante en torno a tu entrega de última milla, para esto es indispensable contar con visibilidad en tiempo real y de extremo a extremo en tu cadena de suministro. 25% de los costos totales de transporte logístico. Así lo muestra la Supply Chain Analytics Survey Report realizada por la consultora americana APQC. No obstante, entresacamos algunos a modo de ejemplo: Ejemplos de KPI de almacenamiento logístico: Son aquellos KPI que permiten analizar el movimiento de stocks a lo largo de la supply chain. Un KPI importante para rastrear en la etapa POC es medir las tasas de adopción reales por parte de las personas en . Son lo que llamamos KPIs de gestión. Al calcular las reclamaciones de daños como un KPI, puedes evitar fácilmente que esto suceda y tomar decisiones inteligentes. ¿Mide este KPI importante que tiene un impacto significativo en su negocio de entrega y ganancias? ¿SabÃas que 74% de los Millennials no tiene idea de lo que sus supervisores y colegas opinan sobre su rendimiento en el trabajo? ramon canabal. Esto debido a que, encuentran elementos o funcionalidades que les ayudan a resolver un problema en particular. (Puedes cancelar la suscripción en cualquier momento.). Utilización de transporte. These cookies ensure basic functionalities and security features of the website, anonymously. En resumen, es el coste que se evita al cerrar una compra por un valor inferior al cotizado. Los indicadores de medición, conocidos como KPI, son datos que muestran el estado de una o varias actividades dentro de las empresas, como la medición de logros, el progreso de cada área, o detectar fallas y desvíos en la gestión logística.
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